
Chargé / Chargée de relation client
Emploi Equipement de la maison - Décoration - Ameublement
-, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
FICHE DESCRIPTIVE D'EMPLOI Intitulé de l'emploi : Coordinateur relation client/Customer Service Coordinator Finalité de l'emploi / Missions générales : - Gestion de la relation clients à travers différents canaux (Genesy, C4C, outlook, Portefeuille) - Organise ou réalise la gestion des contrats de vente depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des produits chez le client. - Réalise l'interface entre les clients, les services internes (commercial, production, planification, ...) de l'entreprise. Rattachement hiérarchique et relations de travail internes et externes : - - N+1 : Customer Service Manager ER KR - - N+2 : Customer Service Manager FR Activités significatives : - Administration des Ventes o Saisie des commandes o Suivi des commandes électroniques o Suivi des livraisons avec la logistique o Suivi du portefeuille de commandes en cours o Gestion des litiges prix ou quantité o Mise à jour des contacts dans le CRM o Support de l'équipe commerciale - Accueil Téléphonique o Accueil téléphonique des clients internes et externes dans le suivi des commandes et la gestion des livraisons Connaissances professionnelles spécifiques : - SAP : Expérience[...]

